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CONDITIONS GÉNÉRALES 

Conditions générales de réservation

Les conditions générales énoncées dans les présentes s'appliquent au contrat de service de transport terrestre (le « contrat ») et sont conclues par la partie dont le nom et l'adresse figurent sur la confirmation de réservation et/ou la facture (le « client ») et Onyx Transport Ltd (le « prestataire de services ») et s'applique à la fourniture de tout service de transport de passagers, de messagerie ou de livraison (les « services ») entrepris pendant la durée du présent accord.

Une demande NE PAS constitue une réservation jusqu'à ce qu'elle soit confirmée par nous-mêmes. Une confirmation écrite de la réservation sera envoyée par e-mail ou par courrier.

La structure de tarification de la société est basée sur le temps et le kilométrage réels impliqués dans la fourniture du service demandé (le kilométrage de base à la base ou les heures facturées, selon le plus élevé). Cela signifie que quelle que soit votre adresse de prise en charge, tous les trajets commenceront et se termineront dans la zone de l'aéroport d'East Midlands.

Les clients peuvent bien sûr modifier les plans pour répondre aux modifications le jour, auquel cas le coût final reflétera tout temps supplémentaire, miles ou autres services fournis. Des frais supplémentaires s'appliqueront si votre itinéraire implique des routes à péage, des frais de congestion ou des frais de stationnement.

Les véhicules ne transporteront que le nombre de passagers indiqué par le constructeur du véhicule et que le responsable de la réservation a désigné et convenu avec la société. Nous ne transporterons pas plus de passagers que nous ne sommes légalement autorisés à le faire.

Nous nous réservons le droit de ne transporter aucun passager si le ou les passagers ont des bagages excessifs qui entraîneraient une surcharge du véhicule et un danger sur la route et la décision du conducteur est définitive. Aucun remboursement ne sera effectué dans ces circonstances.

Onyx Transport Ltd ne sera pas tenu responsable de la sécurité ou de la garde des effets personnels, des achats, des bagages ou de tout autre article transporté par un passager ou laissé dans le véhicule. Les objets perdus doivent être signalés à Onyx Transport Ltd et à la police dès que possible au cas où ils pourraient être restitués.

Nous nous réservons le droit de refuser de transporter toute personne que nous estimons susceptible d'être malade dans le véhicule ou dont le comportement pourrait mettre en danger les occupants du véhicule et/ou le véhicule lui-même. Dans ces circonstances, aucun remboursement ne sera effectué. Si le véhicule doit être nettoyé ou nettoyé en raison d'une maladie pour quelque raison que ce soit, des frais immédiats de 100 £ en espèces s'appliqueront.

Tout dommage causé à une partie de notre (nos) véhicule(s) par le(s) passager(s) sera facturé en conséquence.

Tous les passagers doivent porter les ceintures de sécurité fournies dans tous les véhicules. Onyx Transport Ltd décline toute responsabilité en cas de blessures, d'accidents ou de décès résultant du non-port des ceintures de sécurité fournies par les passagers. Les sièges enfant doivent être sécurisés par les passagers qui les fournissent. Onyx Transport Ltd ne sera pas responsable de la sécurité ou de l'installation des sièges pour enfants. Nous sommes exemptés de la loi sur les sièges pour enfants actuellement en vigueur.

Onyx Transport Ltd se réserve le droit de fournir un ou plusieurs véhicules alternatifs pour effectuer la location en cas de panne mécanique ou d'autres problèmes imprévus tels que (mais sans s'y limiter) des retours de vol retardés. Bien que tous les efforts soient faits pour fournir un véhicule tout aussi approprié, Onyx Transport Ltd se réserve le droit de sous-traiter d'autres véhicules si nécessaire. Nous veillerons à ce qu'ils soient vérifiés et répondent à nos propres normes élevées dans la mesure du possible.

Le locataire est responsable des passagers. Les passagers qui ne reviennent pas à temps peuvent être laissés pour compte, les passagers en état d'ébriété ou de drogue peuvent se voir refuser l'autorisation de voyager pour la sécurité du véhicule, des autres passagers et la décision du conducteur est définitive. Aucun remboursement ne sera disponible dans ces cas.

Les chauffeurs ne peuvent pas prendre de réservations futures et les numéros de contact ne sont disponibles qu'à la date de la location. Toutes les réservations futures doivent être effectuées directement auprès d'Onyx Transport Ltd sur notre formulaire de réservation en ligne, par e-mail ou en appelant le numéro de téléphone du bureau. Onyx Transport Ltd décline toute responsabilité pour les réservations effectuées avec un chauffeur et les passagers peuvent ne pas être assurés.

Onyx Transport Ltd fera tout son possible pour garder les véhicules de mariage propres, mais pendant les jours de pluie et les déplacements sur les routes de campagne, nous ne sommes pas toujours en mesure de maintenir la propreté de l'extérieur en raison des embruns et de la boue et n'accepterons aucune responsabilité pour les marques/taches/salissures sur vêtements ou robes de mariée. Nous pouvons avoir besoin de temps pour nettoyer l'entrée/la sortie lorsque cela est possible.

Politique de réservation
Dans la mesure du possible, nous avons besoin d'un préavis d'au moins 24 heures pour garantir une réservation. À court terme, veuillez nous téléphoner pour connaître la disponibilité, nous essaierons de vous aider dans la mesure du possible.

Contact
Pour les trajets réservés depuis les aéroports, les gares et les ports maritimes, il incombe au passager de localiser le conducteur et non au conducteur de localiser le passager. Lors de la réservation d'un tel voyage, nous indiquerons un point de prise en charge précis que le passager doit localiser.

Tout échec de la part du passager à localiser le conducteur entraînera des frais sur la carte de crédit/débit du passager ou sur la facture soumise. Les passagers qui ne se présentent pas 1h30 après l'heure d'arrivée confirmée se verront facturer les frais de transfert et de stationnement s'ils ne nous informent pas des retards à la douane ou à l'immigration par téléphone.

Nous pouvons également partir après cette période pour nos autres déplacements. Les passagers doivent nous informer s'ils n'ont pas embarqué dans les meilleurs délais.

Frais de temps d'attente
À l'exception d'une période de « grâce » de 10 minutes, des frais d'attente s'appliqueront et tout temps d'attente supplémentaire pendant la durée de la réservation sera facturé en sus du tarif convenu à notre tarif de temps d'attente standard. Nous sommes heureux de nous arrêter pour des pauses confort de 10 minutes ou moins. Les arrêts plus longs, comme pour les repas, seront facturés en supplément à notre tarif de temps d'attente. Si avisé au moment de la réservation, ce service sera inclus dans le tarif convenu.

Le temps d'attente est facturé 30,00 £ par heure ou 7,50 £ par 15 minutes (ou toute période de 15 minutes).

Politique d'annulation et de remboursement

Si une réservation est annulée par le client before 12 heures à compter du début de la période de location, 100 % de toutes les sommes versées seront remboursables_cc781905-5cde-3194-bb3b- 136bad5cf58d_et/ou le client ne seront pas facturés pour le voyage réservé.

Si une réservation est annulée par le client within 12 heures à compter du début de la période de location, 50 % de toutes les sommes versées seront non remboursables et/ou le client être facturé pour le coût total du voyage réservé.

Si une réservation est annulée par le client dans les 4 heures suivant le début de la période de location, 100 % de toutes les sommes versées seront non remboursables et/ou le client sera facturé pour le coût total de la réservation voyager.

Si le ou les passagers ne se présentent pas à l'heure et au lieu désignés comme point de prise en charge, toutes les sommes versées seront non remboursables et/ou le client sera facturé pour le coût total du voyage réservé.

Paiements et dépôts
Le paiement intégral est dû 7 jours avant la date de votre réservation, sauf si le voyage est sur compte ou convenu autrement. Le paiement peut être effectué en espèces, par virement BACS, par carte de crédit ou de débit sur la page de paiement en ligne sécurisée de notre site Web ou par téléphone en appelant notre numéro de bureau. Les chèques doivent être libellés à l'ordre de Executive Cars Derby Ltd. Les modalités de paiement seront transmises sur facture après confirmation de la réservation.

Service d'accueil à l'aéroport
60 minutes d'attente seront incluses gratuitement à partir de l'atterrissage du vol. Par la suite, des frais de temps d'attente s'appliqueront à notre tarif standard en vigueur. Notre service Meet and Greet dans le terminal coûtera 10,00 £ supplémentaires en plus du tarif indiqué, quelle que soit la classe du véhicule dans tous les aéroports britanniques.

Service d'appel et d'accueil à l'aéroport
Nous proposons désormais un service d'appel et d'accueil pré-organisé à l'aéroport d'East Midlands, à l'aéroport de Birmingham, à l'aéroport de Luton et à l'aéroport de Stansted. Veuillez appeler lorsque vous avez passé l'immigration et la collecte des bagages et rencontrez votre chauffeur privé à un point de rendez-vous convenu dans les 15 minutes. Le parking de l'aéroport sera facturé au prix coûtant.

Heures insociables
Nous nous réservons le droit d'ajouter des frais supplémentaires pour les heures non sociables pour les réservations effectuées entre 22h00 et 06h00 et le week-end.

Paiements et dépôts
Le paiement est dû 7 jours avant la date de votre réservation, sauf si le voyage est sur compte ou convenu autrement. Le paiement peut être effectué en espèces, par virement BACS, par carte de crédit ou de débit sur notre formulaire de paiement en ligne sécurisé ou en appelant le numéro de téléphone de notre bureau. Les chèques doivent être libellés à l'ordre d'Onyx Transport Ltd. Les modalités de paiement seront transmises par facture après confirmation de la réservation.

Un acompte de 50% est requis au moment de la réservation pour tout service de voiture de mariage.

Un tarif minimum de 40,00 £ s'applique pour tout trajet simple dans le véhicule Mercedes-Benz Classe E, 60,00 £ dans un véhicule monospace de classe V et 65,00 £ dans une berline de classe S (LWB).

Nos véhicules sont actuellement conformes à la norme London Ultra Low Emission Zone (ULEZ), mais les suppléments tels que le London Congestion Charge (LCC), les routes à péage et le parking de retour à l'aéroport seront facturés au prix coûtant, sauf accord préalable.

Devises des transactions
Nous acceptons les paiements dans la devise suivante : GBP

Il y a NO VAT à ajouter à nos prix.

Indice des prix de détail (RPI)
Nous nous réservons le droit d'augmenter nos prix en fonction de l'indice des prix de détail (RPI) qui entrera en vigueur après le 1er mars 2022. Cela reflète l'augmentation des coûts de fonctionnement et d'investissement dans l'entreprise et les services que nous fournissons.

Frais de retard de paiement
C'est une condition de cet accord que les factures doivent être payées en totalité dans les 30 jours suivant leur émission. Si une facture n'est pas payée dans les 30 jours, toute facture impayée deviendra immédiatement exigible et exigible.

Nos conditions de crédit sont strictement de 30 jours à compter de la date de facturation.

Sans préjudice des droits de la Société en vertu des présentes, toutes les sommes dues à la Société au titre de la fourniture des services qui ne sont pas payées à la date d'échéance porteront intérêt sur le solde de ces sommes dues au taux de 8 % par mois plus la Banque du taux de base de l'Angleterre (0,75 %).

Le client ne sera en aucun cas autorisé à retenir le paiement des sommes dues à Onyx Transport Ltd. La société se réserve le droit d'appliquer ces frais de retard de paiement jusqu'à ce que le paiement soit reçu en totalité par Onyx Transport Ltd à cet égard.

Onyx Transport Ltd Avertissement

La société N'accepte aucune responsabilité pour les retards causés par des circonstances indépendantes de sa volonté. 

Nous NE PAS acceptons toute responsabilité et ne pouvons être tenus responsables de toute perte financière ou professionnelle pour des vols, trains, bus manqués ou des retards causés par des accidents de la circulation routière, des inondations, de la neige ou conditions météorologiques défavorables, vol, embouteillages, pannes/crevaisons mécaniques, attentats terroristes, actes de Dieu ou si nous avons reçu de fausses informations.

En cas de très mauvais temps, nous nous réservons le droit d'annuler sans pénalité si les autorités telles que la police, le Met Office ou l'Agence des autoroutes nous déconseillent de voyager ou si nous considérons qu'il est peu probable que nous puissions terminer votre voyage en toute sécurité. Dans ces circonstances, un remboursement complet, moins les frais de carte de crédit, sera effectué, mais aucune autre compensation n'est due.

Tous les efforts seront déployés par Onyx Transport Ltd et ses chauffeurs pour amener les passagers à destination à temps ou en avance. Les passagers doivent vérifier leurs heures de prise en charge et se renseigner sur tout retard connu afin de s'assurer qu'ils partent avec suffisamment de temps pour terminer le voyage à l'avance et arriver à l'heure. Les passagers doivent prévoir un délai supplémentaire pour les transferts aéroport aller afin de couvrir les retards imprévus qui peuvent vous retarder pour la poursuite du voyage.

Procédure de réclamation
Dans le cas très improbable d'un problème, d'une plainte ou d'une insatisfaction à l'égard de notre service, il est essentiel que vous en informiez immédiatement le chauffeur. Si vous souhaitez déposer une plainte officielle, veuillez en informer notre bureau par écrit au plus tard 5 jours ouvrables après votre voyage prévu.

Propriété intellectuelle
Le contenu de notre site Web, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, graphiques, logos, images, témoignages de clients, logiciels et marques de commerce sont la propriété d'Onyx Transport Ltd et sont protégés par le droit d'auteur et d'autres lois.  Onyx TransportLtd ne tolère pas la violation du droit d'auteur et poursuivra activement toute violation connue dans toute l'étendue de la loi.

Nous nous réservons le droit de modifier, changer, supprimer ou ajouter à ces termes et conditions chaque fois que nous le jugeons nécessaire.

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